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よくある質問

メッセージが届かない

次の順に確かめてください。

  1. 今月の送れる数をこえていないか：LINE公式アカウントは、プランごとに月に送れる数が決まっています。こえると、エラーも出ずに届かなくなります。今月送った数の確かめ方
    こえていたら、上のプランに変えるか、次の月の1日まで待ちます。
  2. Webhook がオンか：LINE公式アカウントの管理画面の「設定」→「応答設定」で「Webhook」がオンか確かめます。
  3. その人が「送信不可」やブロックになっていないか：友だちリスト の「送信可否」「ステータス」を見ます。
  4. お支払いが済んでいるか：「LINEX管理設定」→「決済管理」を見ます。
  5. 混んでいないか：たくさん送ると、届くまで5〜10分ほどかかることがあります。00分ちょうど（12:00 など）は混みやすいので、少しずらしてください。
  6. ステップ配信なら：メッセージが「送信準備完了」か、ステップが「配信中」か（ステップ配信）。

友だち追加したのに、友だちリストに出ない

LINEX と LINE公式アカウントが、うまくつながっていません。

名前が「ユーザー名なし」になる

LINE Developers で設定したときに、Chrome が画面を日本語に自動で翻訳していたと起こりやすくなります。

  1. Chrome のアドレス欄の右の翻訳のマークを押し、「このサイトは翻訳しない」を選びます。
  2. 翻訳しない状態で、はじめての設定 の 5. をやり直します（値を貼り直して登録）。

自分の LINE でステップを最初から確かめたい

ステップ配信 の「自分の LINE で最初から確かめる」を見てください。

1人だけ、メッセージを止めたい

友だちリスト でその人の名前を押し、「送信可否」を「送信不可」にして保存します。LINEX からのメッセージがすべて止まります。

登録の確認メールが届かない

迷惑メールのフォルダも見てください。届かないときは、ログイン画面 からログインできるか試してください。それでも入れないときは、サポートにお問い合わせください。

スタンプが少ない

LINE の決まりで、LINEX から送れるのは、用意されたスタンプだけです。

無料の期間はある？

プランによっては無料の期間があります。申し込むときに、プランの名前のところに「○日間無料」と出ます。

解約したい

「LINEX管理設定」→「決済管理」→「LINEX利用のキャンセル」から手続きします（基本情報・お支払い・解約）。

それでも困ったら