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アンケート
できること
- 友だちに答えてもらうアンケートを、管理画面から作れます。
- LINE のトークの中で、ふつうの会話のように答えてもらえます（郵便番号やメールは文字で、選ぶ質問はボタンで）。Web のページで答えてもらう形もあります。
- 答えは 顧客情報（顧客情報）に入り、タグも自動で付きます（例：「性別:女性」「年代:40代」「子育て世帯」）。住んでいる地域・年齢・ご家族などで配信を分けられます。
- 友だち追加の直後に、すぐ1問目から聞くこともできます。
作り方
- 左のメニュー「データ管理」→「アンケート」を開きます。
- 「おすすめのひな形から作る」か「白紙から作る」を押します。作ったアンケートは「受付中」で始まります。
- 質問を足して並べます（「↑ 上へ」で順番を変えられます）。
- 配信に入れます（下の「配信に入れる」）。
前に作ったアンケートを元にしたいときは、一覧の「コピーする」を押すと、質問・選択肢・トークの文・タグの設定をまるごと写したアンケートができます（回答は写りません）。
使える質問の種類
| 種類 | 答え方 |
|---|---|
| 1行の文章・長い文章 | 文字で答える |
| 1つ選ぶ・いくつでも選ぶ・プルダウンで選ぶ | ボタンで選ぶ（選んだ答えでタグが付く） |
| 住所（郵便番号から自動入力） | 郵便番号を送ると市区町村まで自動で入る |
| 氏名・ふりがな・電話番号 | 文字で答える |
| メールアドレス | 文字で答える。打ち間違いが多い形（gmial.com など）は「もしかして」と聞き直す |
| 性別・生まれた年 | ボタンで選ぶ |
| 生年月日（日付を選ぶ） | LINE の日付を選ぶ画面で答える（「1980/7/5」「S55.7.5」など文字でも受け付ける）。答えると、次の質問の上に「1980年7月5日で受け付けました。」と「生年月日を直す」ボタンが出ます（年齢は出しません） |
| お子さまの年齢 | 年齢のボタンを1回押す（「3 7 12」のように、まとめて送っても受け付ける） |
| ご家族 | 子どもの数と、いちばん下のお子さまの年ごろまでを1問で |
配信に入れる
メッセージの文の上の「アンケート挿入」を押し、入れ方を選びます。
| 入れ方 | 入る文字 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| トークで答えてもらう（おすすめ） | [survey-chat:番号] | ふだんの配信。案内のカードを押すと始まる |
| トークで、すぐ1問目から聞く | [survey-chat-now:番号] | 登録直後のメッセージ。あいさつのあとに、すぐ1問目を聞く |
| Webページで答えてもらう | [survey:番号] | ページで一度に答えてほしいとき |
友だち追加の直後に聞きたいときは、メインのステップの「購読時あいさつ」のメッセージに
[survey-chat-now:番号] を入れます。最初の吹き出しに、プライバシーポリシーへの同意の一文とリンクが入ります。お客様の答えやすさ
- 質問の下に、目立たない大きさで「あと ◯ 問」が出ます。
- どの質問にも「あとで答える」があります。ほかのメッセージが届いたときはアンケートをお休みにして、キーワード応答などを先にします。「続きから答える」で再開できます。
- すでに答え終わった人にもう一度送ったときは、「回答いただいています」と「答え直す」ボタンが届きます（何も届かない、ということはありません）。
- 停止中のアンケート・プライバシーポリシーが無いときは、あいさつ文だけが届きます。運営側には、テスト送信の知らせ・配信履歴・アンケートの一覧に 理由と人数 が出ます。
トークで送る文を直す・見え方を確かめる
- 編集画面の「トーク形式で送る文とボタン」で、友だち追加の直後・質問のとき・あとで答える・答えが正しくないとき などの文（約40）を、すべて直せます。空にすると初めの文に戻ります。
- 「トークの見え方を見る」で、LINE に似た吹き出しで、友だち追加の直後からお礼まで、届く順に見られます。
自分の LINE で試すときは、テスト受信の設定 で自分を入れておくと、何度でも最初から答えられます。
答えを見る
- 一覧の「回答を見る」で、答えを一覧にできます。
- 1人ずつは 顧客情報 で見られます。チャットの履歴でも、送った質問と答えが LINE と同じように読めます（チャット）。
- 答え終わった人に「回答済:アンケート名」のタグが付きます。特典のステップを結びつけておくと、答えた人に自動で送れます。
使う前に
- プライバシーポリシーの設定が必要です（プライバシーポリシー）。設定が無いと、アンケートは始まりません。
- おすすめのひな形の地域名などは、使う前にご自分に合わせて直してください。
よくある質問
すでに友だちの人にも送れますか？
一括メッセージ（または 配信を作る）の本文に、アンケート挿入で入れれば送れます。
答えた内容は、広告主などに渡りますか？
渡しません。配信を分けるために使うだけです。
住所はタグになりますか？
なりません。住所は顧客情報の項目に入り、配信の「項目」の絞り込みで使います。
一部の機能（トークの見え方・コピー・答え直す・テスト受信の人は何度でも など）は、先行公開中のアカウントから順に使えるようにしています。